REGULAMIN REKLAMACYJNY
dla uczestników usług szkoleniowych dofinansowanych w Bazie Usług Rozwojowych (BUR)**
Usługodawca:
Instytut Rozwoju Danuta Jagusz
ul. Towarowa 23
43-100 Tychy
NIP: 6462772272
E-mail: kontakt@instytutrozwoju.eu
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług szkoleniowych realizowanych przez Instytut Rozwoju Danuta Jagusz, wpisanych do Bazy Usług Rozwojowych (BUR) i współfinansowanych ze środków publicznych.
Regulamin został opracowany zgodnie z zasadami świadczenia usług rozwojowych określonymi w Regulaminie BUR, w szczególności w zakresie jakości usług, obowiązków usługodawcy oraz praw uczestników.
Celem procedury reklamacyjnej jest zapewnienie wysokiej jakości usług oraz umożliwienie uczestnikom zgłaszania zastrzeżeń dotyczących przebiegu, organizacji lub rezultatów szkolenia.
§2. Prawo do złożenia reklamacji
Reklamację może złożyć każdy uczestnik usługi szkoleniowej realizowanej w BUR.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
jakości lub sposobu realizacji szkolenia,
niezgodności programu z opisem usługi w BUR,
warunków organizacyjnych,
pracy trenera,
naruszenia zasad określonych w Regulaminie BUR.
Reklamacja powinna zawierać dane uczestnika oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
§3. Termin składania reklamacji
Uczestnik ma prawo złożyć reklamację w terminie 30 dni od dnia zakończenia szkolenia.
Reklamacje złożone po upływie tego terminu mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia.
§4. Forma składania reklamacji
Reklamację można złożyć w jednej z poniższych form:
pisemnie na adres: Instytut Rozwoju Danuta Jagusz, ul. Towarowa 23, 43-100 Tychy,
mailowo na adres: kontakt@instytutrozwoju.eu,
osobiście w biurze firmy,
poprzez formularz online, jeśli jest dostępny na stronie internetowej.
Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji w tej samej formie, w jakiej została złożona, chyba że uczestnik wskaże inną preferowaną formę kontaktu.
§5. Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
W uzasadnionych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony do 30 dni, o czym uczestnik zostanie poinformowany wraz z podaniem przyczyny przedłużenia.
Usługodawca może zwrócić się do uczestnika o dodatkowe informacje lub wyjaśnienia, jeśli są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej lub elektronicznej.
§6. Sposób zakończenia postępowania reklamacyjnego
Reklamacja może zostać:
uznana w całości,
uznana częściowo,
oddalona.
W przypadku uznania reklamacji usługodawca podejmuje działania naprawcze, w szczególności:
umożliwienie uczestnikowi udziału w dodatkowych zajęciach,
zapewnienie konsultacji z trenerem,
poprawę warunków organizacyjnych,
inne działania adekwatne do zgłoszonego problemu.
Decyzja usługodawcy kończy postępowanie reklamacyjne w ramach niniejszego Regulaminu.
§7. Dane osobowe
Dane osobowe uczestników są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury reklamacyjnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności usługodawcy.
Administratorem danych osobowych jest Instytut Rozwoju Danuta Jagusz.
§8. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej usługodawcy.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz postanowienia Regulaminu BUR.